初診時予約の電話での言い方を教えてください

電話をしていただいたく時には、「何から話せばいいのか・・」と構えてしまいますよね。 電話をかけていただいて最初に伝えることは2つだけでいいです。

「当院の受診が初めてかどうか」
「何をしてもらいたいか」

この2つだけです。

「何をしてもらいたいか」というのは、例えば次のようなものがあります。

• 定期健診を希望
• 歯が痛いので診てほしい
• 歯がぐらぐらしてる
• 顎が腫れてる
• 詰め物やかぶせ物が取れた
• 歯石をとってほしい
• 舌に何かできてる
• 治療というよりは相談がある

詳しく説明できる場合は詳しく教えていただいてもいいですし、例のように一言くらいでも構いません。

「いつから、どのように・・」などの話は、実際来院されてからお伺いします。 その2つを伝えてもらうと、こちらのスタッフからご希望の予約の日時とお名前をお伺いして、電話予約は終了になります。

何か院長に確認したいことなどがあれば、スタッフにその旨を言っていただければ、院長からも回答させていただきます。

予約当日は、保険証（お持ちの方はこども医療証、障害者手帳）と、お薬手帳（薬を服用されている方、お薬本体でも構いません）をお持ちになって来院されてください。

キャンセルの時は何て言えばいいですか？

自分や家族の体調、あるいは仕事の都合など、キャンセルにせざるをえない状況はよくあることだと思います。 もちろん医療機関なのでキャンセル料なんてかかりません。 たとえ、天候が悪くて、来院するのが危険だと判断して当日にキャンセルすることも、あっておかしくないと思います。

その場合、「事前のご連絡」だけは忘れずにお願いいたします。

当院は予約優先性なので、予約の時間というのは、予約している方のために時間や器材を用意して、そのために他の患者さんは別の時間に移動、あるいは治療を待ってもらっている状態にあります。

変更後の予約日程がまだ決定していなかったとしても、キャンセルを決めた時点でのご連絡をよろしくお願いいたします。 ご協力のほど、何卒よろしくお願いします。

前回ドタキャンしてしまったのですが診てもらえますか？

もちろん診療いたします。

それによって治療や料金が変わることもありません。

なるべくドタキャン（連絡なしのキャンセル）が無いように、ご協力をよろしくお願いします。

当日予約はできますか？

当日のご予約も承っています。

直前でも「今空いてますか？」と一言お電話いただくだけで、無駄に長く待たなくて済むと思います。

忙しい場合によっては時間をずらしていただくこともあると思いますが、せっかくご連絡いただいたので、なるべく当日に診ることができるようこちらも最善の努力をいたします。

特に痛みなどの症状がある場合は早く診てもらいたいと思いますので、その旨を電話でお伝えいただければ、応急処置や薬の処方などを優先的に行います。

予約なしでいきなり行っても診てもらえますか？

当院は予約なしで来院された場合も、診療します。

しかし、当院のシステムは「予約優先性」ですので、来院された順番通りには診療できない可能性はあります。 来院された際に、「今ならすぐ診ることができます。」、あるいは「～分くらいの待ち時間後に診ることができます。」とお伝えすることになります。

もし可能であれば直前にでも電話でご連絡いただければ、来院してからの待ち時間は減ると思います。 もちろん、当院で待っていただいても構いません。

痛みなどの症状がある場合は早く診てもらいたいと思いますので、その旨をお伝えいただければ、応急処置や薬の処方などを優先的に行います。

歯医者は飛び込みでこられると迷惑ですか？

当院は予約なしで来院された場合も、診療します。

歯は急に痛くなることもあり、急にかぶせ物が取れることもあります。 仕事の関係で急に時間が空くこともあれば、体調が良いときに歯医者に行きたいということもあると思います。 迷惑なんてとんでもない話で、飛び込み（予約なし）で来院されても大丈夫です。

しかし、当院のシステムは「予約優先性」であり、基本的には予約の患者さんを優先的に診ることになるため、長く待たなければならない可能性もあります。 もし可能であれば直前に電話でご連絡いただければ、来院してからの待ち時間は減ると思います。

痛みなどの症状がある場合は早く診てもらいたいと思いますので、その旨をお伝えいただければ、応急処置や薬の処方などを優先的に行います。

ネット予約はないんですか？

当院では、インターネット予約システムによる予約も承っております。

当日のご予約とキャンセルはお電話をいただくことになっています。

ネット予約をご希望の場合は、こちらから予約をお願いいたします。

最後に

お電話の際も来院の際も、気楽にされてください。 正しく情報を聞き出すのも私たちの仕事のうちです。

なるべく分かりやすくご説明したつもりですが、もし分からないところがあればお気軽にご相談ください。

ご相談・ご予約は次のリンクからお願いします。

今後とももんのうち歯科クリニックをよろしくお願いいたします。